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Rosario Ruiz se convenció de adquirir una tarjeta de crédito con la idea de usarla para emergencias médicas, pero el día que quiso pagar la atención y los exámenes que le habían realizado en una clínica de la capital, le dijeron que solo aceptaban efectivo, una medida que han decidido tomar muchos doctores que ofrecen consultas privadas.

A pesar de ser soltera y trabajar en un call center donde devenga un salario que está muy por encima del promedio en Nicaragua, esta joven nunca pensó en tener tarjetas de crédito, por lo que el día que la llamaron de un banco ofreciéndole una, la rechazó.

Sin embargo, al comentarle a su mamá que había recibido dicha propuesta, esta le aconsejó tomarla para usarla en emergencias médicas. “Además, el Seguro Social es un dolor de cabeza”, señaló en alusión a su insatisfacción con el servicio que ha recibido en la empresa previsional a la cual está afiliada.

A casi nueve meses de tener la tarjeta, Ruiz tuvo una crisis de su ya diagnosticada gastritis, sumada a una racha de exceso de sueño y falta de apetito, algo que ella atribuyó en ese momento al cambio de horario en su trabajo, donde el nuevo turno era de 3:00 de la tarde a 11:00 de la noche.

El inconveniente

Ruiz no dudó en hacer cita en la clínica de un médico internista que le recomendaron y al día siguiente asistió a la valoración con el especialista, quien a primera vista sospechó de anemia, pero para confirmar la mandó a realizarse cinco exámenes entre sangre, orina y heces, más un ultrasonido de estómago.

“Me sugirió que me los hiciera ahí mismo en su clínica, para que tuviera los resultados más rápidos”, contó la joven.

Tras todo el procedimiento de los exámenes, le indicaron que pasara a caja para pagar por ellos, más el costo de la consulta. En total eran C$2,400, pero cuando sacó su tarjeta para saldar la cuenta, la encargada de la caja le dijo que lo sentía mucho, que solo aceptaban efectivo.

Yo le pregunté (a la cajera) si era porque no tenían POS, pero me dijo que era una orientación no aceptar tarjetas de crédito”, comentó Rosario Ruiz.

La joven no andaba el efectivo requerido y pasó ese trago pidiendo auxilio a su mamá. No obstante, no imagina qué hubiera hecho si se hubiera tratado de una emergencia más grave y si no hubiese tenido a nadie que la ayudara a saldar la cuenta. Para ella, el hecho que las clínicas privadas no acepten pagos con tarjetas de crédito es una limitante.

“Cancelé la tarjeta porque realmente solo la iba a ocupar para emergencias médicas. Además, comenté mi experiencia con una compañera de trabajo y ella me dijo que no están aceptando tarjetas de crédito en ningún lado (clínicas)”, agregó.

Otros ciudadanos se han quejado de lo mismo ante El Nuevo Diario, pero pidieron no ser citados en esta nota.

Solo “cash”

El Nuevo Diario consultó vía telefónica sobre el sistema de pago en varias clínicas privadas de la capital y, efectivamente, encontramos que muchas solo reciben pagos en efectivo o con cheques, y en algunos casos de policlínicas donde atienden en diferentes especialidades, resultó, por ejemplo, que de cuatro doctores, solo uno no acepta pagos con tarjetas de crédito.

El doctor Sergio López Torres, especialista en Oncología que brinda consultas privadas en la clínica La Font, en Managua, es uno de los doctores que solo tiene la modalidad de pago en efectivo. “Usualmente los médicos aceptamos efectivo más que tarjetas porque eso funciona más en las clínicas que atienden a grandes cantidades de pacientes”, explicó.

López Torres aseguró que en su caso, y el de mucho otros colegas, el número de pacientes que atiende cada día es entre 3 y 4, y que si la consulta tiene un costo de entre US$20 y US$40, “no es mucho dinero el que se maneja”, por lo cual estima que no les conviene aceptar pagos con tarjetas de crédito, debido a que por cada pago el banco les cobra una comisión del 5%.

“Además, aceptar pagos con tarjetas de crédito implica tener una secretaria extra para que maneje el POS”, refirió.

Para Cindy Cantillo, quien se desempeña como agente de ventas de un lujoso hotel en el Caribe nicaragüense, es importante el uso de tarjetas de crédito para el pago de consultas médicas, sobre todo si se trata de emergencias y no se tiene efectivo a mano. Ella paga las consultas de su hijo con tarjeta de crédito, pues no le gusta la atención que brindan en la empresa previsional a la cual está afiliada.

  • Muchas personas optan por consultas privadas, porque no están satisfechas con la atención en las clínicas previsionales y para ello usan tarjetas de crédito.

Diferentes modalidades 

Opciones • En la clínica Marco Mongalo Dentistry tienen las tres modalidades de pago: efectivo, cheque y tarjetas de crédito, pero su administradora Cinthya Mongalo señala que prefieren las dos primeras porque así evitan pagar el 5% sobre cada pago que reciben.

No se trata de usar la tarjeta de crédito por usarla, pero en un momento de emergencia y no tenés el efectivo, la tarjeta de crédito te ayuda”, asegura Cindy Cantillo, agente de ventas en un hotel de la costa Caribe nicaragüense.

Mongalo asegura que el 80% de sus pacientes paga con sus tarjetas de crédito o débito. “Los clientes pagan con tarjeta por comodidad; si es con una tarjeta de débito no tienen que andar con el efectivo a mano, y si es con una tarjeta de crédito pueden pagar a un mes el tratamiento”, detalla.

Entre lunes y viernes, la clínica recibe un promedio de 40 pacientes y el tratamiento más buscado es la limpieza dental, cuyo costo es de US$70, por lo que en cada pago que hacen las personas que se someten a dicho procedimiento asumen un costo extra de US$3.5.

“Nunca hemos cobrado extra a nuestros clientes porque se sabe que si aceptamos tarjetas la comisión corre por nuestra cuenta, que es una pérdida mejor dicho”, sostiene Mongalo.

En junio pasado, el superintendente de Bancos y Otras Instituciones Financieras, Víctor Urcuyo, calificó como ilegal el cobro adicional de 5% que hacen algunos establecimientos comerciales a sus clientes, cuando estos pagan con tarjetas de crédito o débito.

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